原標題：三大創新探索窗口服務新模式
公安派出所窗口服務代表著城市的形象，沈陽市公安機關有340余個公安服務窗口，這裡是服務對象范圍最廣的基礎警務單元。如何優化服務質量，打造優質營商環境？近日，沈陽市公安局沈北新區分局虎石台派出所對服務大廳、服務窗口進行了重新規劃和改造，開啟了打造新型服務模式的探索之路。新型服務新在哪裡？是否能帶來更便捷的服務？9月28日，帶著這些疑問，記者走進虎石台派出所尋找答案。
科學劃分區域 減少等待時間
●現場見聞 “公安辦証服務太方便了，一進大廳有各種服務引導，辦証去哪兒，拿啥要件，一目了然。中午還不休息，太便民了。”28日9時，北京來沈陽開辦企業的孫偉到虎石台派出所戶籍窗口辦理業務，申請、交款，不到十分鐘，就辦完補領手續，不用回戶籍地就可以補辦丟失的身份証。
●服務創新 針對來派出所辦理業務的企業、居民對環境不熟悉、排隊等待時間較長等實際問題，虎石台派出所科學設計、合理劃分區域，在有限的空間裡設置了戶籍、身份証、居住証等窗口及110勤務指揮室。
重新改建后，企業、居民對各個服務窗口一目了然，可根據自身業務需求自行叫號排隊，減少了問詢、空排等不必要的環節，極大地節省了辦理業務的時間。以前每天能辦理60-70件業務，現在日辦理業務量達到100件左右。
設立引導服務 全程為外籍人士服務
●現場見聞 “留學生需要辦理相關入境手續，語言不通，隻得我來幫他們代辦！” 28日10時，一所大學的教務處工作人員急匆匆來到虎石台派出所。因沈北新區環境吸引力增強，轄區內近年來新增外來人口近十萬人，留學生達上萬人，外籍人士的辦証需求非常大。
●服務創新 虎石台派出所在辦証大廳裡增加身份証一體機、自動簽注等設備，在服務大廳設立引導台並安排專人值守，負責引導辦事人員到指定窗口辦理業務，同時負責相關設備的操作流程的指導。近日，一名印度籍男子來辦理登記業務，他不懂中文，引導員幫助其叫號並讓懂外語的輔警李璐陽進行溝通交流、做解釋工作。李璐陽用流利的外語進行詢問，並快速為他辦好了業務。
實行容缺辦理 “線上”辦理居住証
●現場見聞 28日11時，李女士來到戶籍窗口辦理購房落戶。她隻帶了個人材料，未成年孩子的落戶手續沒有帶。按照現行戶口政策，還需要辦理家庭成員的落戶手續。李女士有生意要去外地打理，如果無法在一周內辦理完成遷戶，根據合同，李女士在開發商處交付的新房訂金2萬元一分不退，新房也將無法購買。民警決定讓李女士通過郵寄的方式補齊材料，派出所先行容缺辦理，此舉解決了李女士的燃眉之急。
●服務創新 為真正實現讓數據多跑腿、讓企業少跑路，方便群眾就近辦事，年初以來，該所對窗口服務事項進行整合優化，精簡各類表格，推廣“一站式服務”，能一次辦成的堅決杜絕跑第二次。充分利用“互聯網+公安政務”服務平台功能，應用政務平台預約、線上辦理業務，廣泛宣傳、引導群眾通過微信公眾號辦理相關業務。特別是疫情期間，針對外地來沈務工的租房人員居住証因失效無法進出小區的實際，虎石台派出所開創“線上”辦理居住証的先河，先后為提前復工的10余家企業共計300余人網上辦理了居住証，及時解決了轄區內企業的燃眉之急。同時，該所主動為殘疾人及行動不便的群眾開通綠色通道，提供上門送証、上門辦理等服務。
(責編：尹柏寒、湯龍)
